Sumitomo Mitsui Banking Corporation offre Digipass 302 Comfort Voice, un dispositif de mot de passe unique avec fonctionnalité audio

Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) a de nouveau amélioré l’accessibilité de ses services bancaires en ligne SMBC Direct en offrant un jeton audio de mot de passe unique destiné à des clients malvoyants.

Des services bancaires en ligne accessibles et sécurisés

À titre de deuxième plus grande banque en importance au Japon en termes d’actifs, SMBC offre une vaste gamme de services bancaires à ses clients. La banque accorde une grande importance à l’innovation et à la rapidité et utilise des jetons de mot de passe unique depuis plus de 10 ans pour améliorer l’expérience client. En 2006, la SMBC a été la première des banques japonaises à lancer sur le marché son service de mots de passe uniques pour les services bancaires de détail en ligne; la banque a ensuite mis en place le jeton matériel Digipass® 275 en 2013. En 2015, SMBC a introduit une solution logicielle et commencé à offrir une application de mot de passe unique pour les téléphones intelligents, qui intègre l’outil OneSpan Mobile Security Suite (anciennement DIGIPASS for Apps) pour aider à prévenir les fraudes dans le cadre des transactions bancaires en ligne tout en améliorant la commodité pour les utilisateurs, en particulier les utilisateurs de l’application bancaire existante, grâce à la fonctionnalité « appli à appli ».

À la même époque, la banque a commencé à concevoir ses sites Web et services Web de manière à les rendre accessibles aux personnes présentant une incapacité. Afin de fournir un degré élevé d’accessibilité à l’échelle des services bancaires en ligne, les clients peuvent désormais accéder aux renseignements à l’aide d’un logiciel de lecture d’écran et utiliser les services de la banque sans se rendre en personne dans une succursale. SMBC continue d’innover et d’élargir ces fonctionnalités pour suivre la cadence des tendances de numérisation à l’échelle mondiale.

Malgré ces innovations, la banque était confrontée à un obstacle. « Lorsque avons examinions la possibilité de rendre nos services accessibles à nos clients malvoyants, nous nous sommes assuré que la page de SMBC Direct soit accessible grâce à un logiciel de lecture d’écran. L’application de mots de passe unique pour les téléphones intelligents, que nous avons commencé à offrir en 2015, combine aussi la fonctionnalité de lecture d’écran du téléphone intelligent, explique M. Yuki Konishi, chef d’équipe de la stratégie TI de détail de SMBC. Toutefois, pour les clients qui n’utilisent pas de téléphone intelligent, cela posait problème, car le seul modèle de jeton matériel offert pour eux sur le marché était un modèle qui affichait les mots de passe uniques sur un écran ACL. »

Case Study

Sumitomo Mitsui Banking Corporation offers Digipass 302 Comfort Voice, a one-time password device with audio capability

SMBC improved the accessibility of its SMBC Direct online banking service with an audio one-time password (OTP) authenticator for visually impaired customers.

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Lancement du dispositif de mot de passe unique avec lecture audio

Mme Kiyo Ishikawa, directrice adjointe de la stratégie TI de détail, explique : « Le jeton matériel de lecture audio de OneSpan, Digipass 302 Comfort Voice, était le produit tout indiqué pour résoudre ce problème. Nous pouvions l’utiliser avec les mêmes infrastructures que nos jetons matériels existants; il pouvait donc être lancé rapidement, sans développement supplémentaire. Comme ses fonctionnalités et son fonctionnement sont presque identiques à ceux de nos autres jetons OneSpan, nous pouvions le déployer sans que nos clients et services internes aient à suivre une formation complexe. Comme nous avons constaté que les gens sont grandement satisfaits des produits OneSpan, je crois que nos clients adopteront aussi rapidement le nouveau jeton matériel audio. »

Afin de se préparer au déploiement des jetons avec fonctionnalité de lecture audio, SMBC a effectué des recherches pour mieux comprendre comment les clients malvoyants utilisent les ordinateurs et les téléphones intelligents. Ces recherches ont également aidé la banque à déterminer la meilleure approche pour déployer les jetons auprès de sa clientèle.

Des services sécurisés et pratiques que tous peuvent utiliser

Selon M. Toshihiro Eto, directeur de la stratégie TI de détail, « nous voulons toujours porter une attention particulière pour créer des produits sans obstacle, afin que les clients présentant une incapacité puissent utiliser nos services de façon pratique. Dans nos succursales, nous avons installé des rampes à l’entrée et nous offrons des lunettes de lecture et des canes. Il va de soi que nous utilisons des services semblables sur nos sites Web et pour nos services bancaires. Nos données indiquent que certains clients présentant une incapacité n’utilisent pas de téléphone intelligent. Ils préfèrent faire appel à des jetons matériels. Nous avons maintenant trouvé une solution qui leur offre un degré élevé d’accessibilité, de sécurité et de convivialité lorsqu’ils effectuent leurs opérations bancaires en ligne. »

Le jeton de lecture audio sera utilisé pour protéger les actifs précieux des clients de la même façon que le font les jetons de mots de passe uniques existants de la banque. Les nouveaux appareils serviront à transférer de l’argent de façon sécurisée par l’entremise des services bancaires en ligne, ainsi qu’à autoriser l’annulation de dépôts à terme, les augmentations des limites des montants de transfert et les changements apportés au profil du titulaire d’un compte.

À propos de Sumitomo Mitsui Banking Corporation

Sumitomo Mitsui Banking Corporation a été fondée en avril 2001, à la suite de la fusion entre Sakura Bank et Sumitomo Bank. En décembre 2002, Sakura Bank et Sumitomo Bank ont acquis le statut de société de portefeuille bancaire et sont devenues une filiale en propriété exclusive de Sumitomo Mitsui Financial Group. Aujourd’hui, SMBC est la deuxième banque en importance au Japon en termes d’actifs. Elle dessert ses clients dans plus de 144 succursales et compte plus de 22 000 employés