Smart Communications et OneSpan s'associent pour accroître la valeur des conversations avec les clients grâce à l'intégration de la signature électronique

Les clients communs bénéficient d'expériences clients plus engageantes et d'opérations rationalisées

Londres et New York - 8 février 2022 - Smart Communications™, société technologique de premier plan dont l'objectif est d'aider les entreprises à engager des conversations plus significatives avec leurs clients, et OneSpan Inc. (NASDAQ : OSPN), leader mondial de la vérification d'identité numérique et de la signature électronique, ont annoncé aujourd'hui un partenariat qui intègre le produit de signature électronique de OneSpan, OneSpan Sign, à la plateforme Smart Communications afin d'étendre la valeur de l'expérience client totale. Cette intégration permet de gagner en efficacité opérationnelle et d'améliorer l'expérience client. En rationalisant les processus d'accords numériques, les clients communs obtiennent une plus grande satisfaction de la clientèle et un plus grand nombre de demandes complétées, ce qui réduit le temps de retour sur investissement, tout en démontrant la conformité.

Les clients sont de plus en plus à l'aise pour communiquer avec les entreprises par le biais d'une variété de canaux numériques, y compris les courriels, les SMS et les messages in-app. Les entreprises doivent faire évoluer leurs stratégies pour favoriser un parcours client numérique sûr et sécurisé dans un monde de plus en plus dématérialisé. En intégrant OneSpan Sign aux solutions Smart Communications, les entreprises peuvent collecter des informations sur les clients au moyen de formulaires numériques intelligents de type entretien, produire des documents faciles à réviser, personnalisés et conformes, et faciliter les signatures en temps réel en numérisant le flux de travail de l'accord.

L'intégration de Smart Communications et de OneSpan Sign transforme les flux de travail centrés sur le contenu et permet d'obtenir un retour sur investissement considérable :

• Des expériences numériques sans friction qui améliorent le CX et conduisent à un plus grand nombre de demandes complétées ;
• Diminution des erreurs, des taux de NIGO et des dépenses grâce à la réduction des coûts de papier, d'impression et d'envoi ;
• La piste d'audit la plus solide du secteur pour aider à démontrer la conformité.

Le partenariat aide les entreprises - en particulier celles des secteurs réglementés tels que l'assurance, les services financiers et la santé - à optimiser les processus de signature d'accords et les flux de travail, notamment :

• Assurance - Accélère l'acquisition de polices d'assurance en ligne en numérisant l'initiation et l'achèvement des réclamations ;
• Services financiers - Modernisation de l'ouverture de nouveaux comptes et de l'octroi de prêts, ainsi que des services aux clients existants afin de raccourcir les cycles de vente et de réponse ;
• Soins de santé - Rationalisation de l'inscription aux avantages collectifs, de l'accueil des patients et des formulaires de consentement des patients.

"L'accent mis par OneSpan sur la création d'accords fiables correspond parfaitement à notre engagement de permettre à nos clients d'offrir des expériences conversationnelles intelligentes qui rationalisent le processus tout en maintenant des normes strictes de sécurité et de conformité ", a déclaré Dave Towers, Chief Revenue Officer de Smart Communications. "En éliminant le risque associé aux erreurs de documents, cette expérience transparente et sécurisée est primordiale pour maintenir la confiance des consommateurs et l'intégrité de l'entreprise, ce qui profitera à tous nos clients communs, en particulier ceux des secteurs de la banque, de l'assurance et de la santé."

"Les formulaires encombrants et complexes ajoutent des frictions inutiles aux processus d'accords numériques", a déclaré John Gunn, Chief Revenue Officer de OneSpan. "La modernisation des formulaires est essentielle pour minimiser les frictions lors de l'acquisition d'un nouveau client. Notre partenariat avec Smart Communications permet à nos clients communs de créer des formulaires plus rapides et plus intelligents qui sont faciles à remplir avant d'être signés électroniquement."

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site : https://www.onespan.com/integrations/smartcommunications

Pour en savoir plus sur la valeur obtenue, consultez un blog récent : Comment créer une expérience client plus engageante du début à la fin et dans l'étude de cas client OneSpan - Smart Communications.

À propos de OneSpan
OneSpan aide à protéger le monde de la fraude numérique en établissant la confiance dans les identités des personnes, les appareils qu'elles utilisent et les transactions qu'elles effectuent. Les solutions de sécurité de OneSpan réduisent considérablement la fraude numérique et permettent à plus de la moitié des 100 premières banques mondiales et à des milliers d'institutions financières dans le monde de se conformer à la réglementation. Qu'il s'agisse d'automatiser les accords grâce à la vérification de l'identité et aux signatures électroniques, de réduire la fraude grâce à des analyses avancées ou de sécuriser les transactions financières de manière transparente, OneSpan contribue à réduire les coûts et à accélérer l'acquisition de clients tout en améliorant l'expérience de l'utilisateur. Pour en savoir plus, rendez-vous sur onespan.com.

À propos de Smart Communications
Smart Communications est une société technologique de premier plan dont l'objectif est d'aider les entreprises à engager des conversations plus significatives avec leurs clients. Sa plateforme Conversation Cloud™offre de manière unique des conversations personnalisées et omnicanales à travers l'ensemble de l'expérience client, permettant aux entreprises de réussir dans le monde actuel axé sur le numérique et le client, tout en simplifiant les processus et en fonctionnant plus efficacement. Smart Communications a son siège au Royaume-Uni et sert plus de 650 clients à partir de ses bureaux situés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. La plateforme Conversation Cloud de Smart Communications comprend la puissance de la gestion des communications clients (CCM) à l'échelle de l'entreprise de ^SmartCOMMTM, les capacités de transformation des formulaires rendues possibles par ^SmartIQTM et l'expertise en matière de documentation commerciale de ^SmartDXTM. En 2021, la société a acquis Assentis, un fournisseur européen de solutions logicielles de premier plan spécialisé dans la gestion des communications avec la clientèle (CCM) et axé sur le secteur des services financiers. Pour en savoir plus, visitez smartcommunications.com.

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