Des services bancaires en ligne sécurisés et accessibles

Deuxième banque du Japon en termes d'actifs, SMBC offre une large gamme de services bancaires aux particuliers. La banque accorde de l'importance à l'innovation et à la rapidité, et utilise des jetons OTP depuis plus de 10 ans pour améliorer l'expérience de ses clients. En 2006, la SMBC a été la première banque japonaise à lancer son service OTP pour la banque de détail en ligne ; elle a ensuite mis en place le jeton matériel Digipass® 275 en 2013. En 2015, la banque a introduit une solution logicielle et a commencé à offrir une application OTP pour les smartphones, incorporant la OneSpan Mobile Security Suite (anciennement DIGIPASS for Apps) pour aider à prévenir la fraude dans les transactions bancaires en ligne tout en améliorant le confort d'utilisation, en particulier pour les utilisateurs d'applications bancaires mobiles existantes avec la capacité app-to-app.

Pendant cette période, la banque a commencé à concevoir ses sites web et ses services web pour les rendre accessibles aux personnes handicapées. Pour garantir un niveau élevé d'accessibilité aux services bancaires en ligne, les clients peuvent désormais accéder aux informations à l'aide d'un logiciel de lecture vocale et utiliser les services de la banque sans avoir à se rendre physiquement sur place. La SMBC ne cesse d'innover et d'étendre ces fonctions pour suivre les tendances de la numérisation à l'échelle mondiale.

Malgré ces innovations, la banque a dû relever un défi. "En ce qui concerne l'accessibilité pour les clients malvoyants, nous avons veillé à ce que la page de SMBC Direct soit accessible par le biais d'un logiciel de lecture vocale. L'application de mot de passe à usage unique pour les smartphones, que nous avons commencé à proposer en 2015, combine également la fonction de lecture vocale du smartphone", explique M. Yuji Konishi, chef de groupe de la stratégie informatique de détail de la SMBC. "Cependant, pour les clients qui n'utilisent pas de smartphone, il y avait un problème car le seul modèle de jeton matériel à leur disposition était celui qui affichait les mots de passe à usage unique sur l'écran LCD."

Introduction du dispositif OTP à lecture vocale

Mme Kiyo Ishikawa, directrice adjointe de la stratégie informatique du commerce de détail, explique que "le jeton matériel à lecture vocale de OneSpan, le Digipass 302 Comfort Voice, était un produit optimal pour résoudre ce problème. Nous pouvons l'utiliser avec la même infrastructure que nos jetons matériels existants, de sorte qu'il peut être rapidement introduit sans développement supplémentaire. Comme les fonctions et le fonctionnement sont presque identiques à ceux de nos autres tokens OneSpan, nous pouvons déployer le produit avec un minimum de formation pour les clients et les services internes. Comme nous avons constaté un niveau élevé de satisfaction de la part des utilisateurs des produits OneSpan, je m'attends à ce que les clients adoptent rapidement le nouveau jeton de matériel audio

Pour préparer le déploiement des jetons à lecture vocale, la SMBC a mené des recherches pour mieux comprendre comment les clients malvoyants utilisent les PC et les smartphones. Cette étude a également aidé la banque à planifier la meilleure approche pour déployer les jetons auprès de sa clientèle.

Des services sécurisés et pratiques à la portée de tous

Selon M. Toshihiro Eto, directeur de la stratégie informatique de la banque de détail, "nous voulons toujours être attentifs à la création de services sans obstacles, afin que les clients handicapés puissent utiliser nos services en toute commodité. Dans nos succursales, nous installons des rampes à l'entrée et proposons des lunettes de lecture et des cannes. Il est naturel que nous proposions des services similaires sur nos sites web et pour les services bancaires en ligne. Nos données indiquent qu'un certain nombre de clients handicapés n'utilisent pas de smartphones. Ils préfèrent utiliser des jetons matériels. Nous avons trouvé une solution qui leur offre un haut niveau d'accessibilité, de sécurité et de facilité d'utilisation pour leurs opérations bancaires en ligne

Le jeton à lecture vocale sera utilisé pour protéger les actifs précieux des clients de la même manière que les jetons à mot de passe unique existants de la banque. Les nouveaux dispositifs seront utilisés pour transférer de l'argent en toute sécurité via les services bancaires en ligne, ainsi que pour autoriser l'annulation des dépôts à terme, l'augmentation des limites de transfert et les changements de profil des titulaires de compte.

La nouvelle génération de Digipass Comfort Voice est arrivée.

À propos de Sumitomo Mitsui Banking Corporation

Sumitomo Mitsui Banking Corporation a été fondée en avril 2001 par la fusion de Sakura Bank et de Sumitomo Bank. En décembre 2002, Sumitomo Mitsui Financial Group a été créé en tant que holding bancaire et est devenu une filiale à part entière de Sumitomo Mitsui Financial Group. Aujourd'hui, SMBC est la deuxième banque du Japon en termes d'actifs et sert ses clients à travers plus de 444 sites et plus de 22 000 employés.