L’expérience client et la prévention de la fraude sont les priorités des banquiers, selon une nouvelle enquête

CHICAGO - Le 19 mars 2020 - OneSpan™ (NASDAQ : OSPN), le leader mondial de la sécurisation des transactions bancaires à distance, a annoncé aujourd’hui les résultats de sa troisième enquête annuelle auprès des grandes banques qui révèle comment les institutions financières donnent la priorité à la fois à l’expérience client et à la réduction de la fraude à mesure que la demande d’ouverture de comptes à distance augmente. 

Information Security Media Group, la plus grande organisation médiatique au monde consacrée uniquement à la sécurité de l’information et à la gestion des risques, et OneSpan ont publié le rapport « The State of Digital Account Opening Transformation ». Le rapport annuel de cette année a mis l’accent sur les tendances bancaires et a donné un aperçu des défis du secteur des services financiers dans les pratiques d’ouverture de comptes numériques, soulignant le risque accru de l’industrie pour la fraude et les possibilités d’améliorer le expérience client.

Le rapport a compilé les réponses des dirigeants des banques et de la sécurité représentant plus de 100 institutions financières. Voici les principales constatations relatives à l’ouverture de compte numérique : 

• 85 p. 100 des répondants ont été victimes de fraude dans le cadre de leur processus d’ouverture de compte numérique, et plus de 50 p. 100 des répondants ont cité le processus lui-même comme cause;
• 80 p. 100 des répondants ont indiqué que la rationalisation du processus visant à améliorer l’expérience client était l’un de leurs objectifs cette année, et 60 p. 100 des répondants étaient d’accord pour dire que la mauvaise expérience client était la principale raison pour laquelle les candidats ont abandonné le processus;
• 72 p. 100 des répondants avaient l’intention de réduire la fraude et les pertes liées à la fraude d’application, à la prise de contrôle de compte et à l’identité synthétique, étant donné que 49 p. 100 des répondants ont jugé que la sécurité de leur processus actuel d’ouverture de compte numérique n’était que quelque peu ou pas sécurisé.

Environ la moitié des répondants ont cité les systèmes hérités, les processus manuels de vérification de l’identité, les frictions d’authentification et l’incapacité de détecter les identités frauduleuses appuyées par des informations d’identification légitimes comme raisons de ne pas être en mesure de fournir l’ouverture de compte numérique. La majorité des répondants ont indiqué qu’ils investiraient dans des solutions novatrices qui comprenaient la biométrie et la biométrie comportementale, la vérification des documents d’identité numériques et les signatures électroniques afin de rationaliser le processus d’ouverture du compte et de réduire Fraude.

« La révolution numérique a changé la façon dont les consommateurs veulent s’engager avec leurs institutions financières, loin d’en personne vers des transactions à distance immédiates et pratiques », a déclaré Scott Clements, CHEF de la direction de OneSpan. « Il n’est plus nécessaire d’échanger entre la sécurité et une expérience client positive , des partenaires comme OneSpan permettent aux banques de réaliser des transactions à distance, y compris l’ouverture de comptes numériques, sans sacrifier la sécurité. » 

Téléchargez le rapport complet à: https://www.onespan.com/resources/ismg-digital-account-opening-2020

À propos de OneSpan
OneSpan permet aux institutions financières et à d'autres organisations de réussir en faisant des progrès audacieux dans leur transformation numérique. Pour ce faire, nous rendons les services bancaires numériques accessibles, sécurisés, faciles et précieux. Nous établissons la confiance dans l’identité des gens, les appareils qu’ils utilisent et les transactions qu’ils effectuent. Nous croyons que c'est le fondement d'une meilleure capacité d'activité et de croissance. Plus de 10 000 clients, dont plus de la moitié des 100 plus grandes banques mondiales, comptent sur les solutions OneSpan pour protéger leurs relations et leurs processus d'affaires les plus importants. De l'intégration numérique à l'atténuation de la fraude en passant par la gestion des flux de travail, la plate-forme unifiée de OneSpan réduit les coûts, accélère l'acquisition de ses clients et augmente la satisfaction de ses clients. En savoir plus sur OneSpan chez OneSpan.com et sur Twitter, LinkedIn et Facebook.

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