L'avenir des services bancaires numériques

L'ère de la numérisation offre au secteur bancaire de nouvelles opportunités de changer la façon dont nous faisons des opérations bancaires pour toujours. Où vont les banques? C'est la question centrale examinée lors du Digital Banking Summit de cette semaine à Los Angeles. J'ai eu l'occasion de rencontrer des banques de toutes tailles pour glaner un aperçu de la façon dont ils utilisent le numérique pour façonner la banque de l'avenir. Examinons quelques-uns des domaines qui ont souvent été présentés dans mes discussions avec eux.

Le client a toujours raison

C'est l'âge du client et les règles ont changé. Cela devient de plus en plus évident dans le secteur bancaire que les clients sont de plus en plus mobiles et veulent la capacité de tout faire, n'importe où. Les banques ont réalisé que leur succès exige de regarder à travers les yeux du client et d'embrasser le comportement des clients - ne pas y résister. En devenant centrées sur le client, les banques sont en mesure de mieux identifier les principaux points de douleur des clients et de trouver activement des moyens de les résoudre, comme offrir plusieurs canaux pour s'engager avec eux - que ce soit en ligne, via un appareil mobile, au guichet automatique, par téléphone ou en succursale. Les clients veulent le choix, une expérience cohérente sur tous les canaux et la possibilité de s'engager avec les banques dans n'importe quel canal le plus pratique. Une plus grande emphase sur le client est gagnant-gagnant pour tout le monde.

Guide du débutant sur les signatures électroniques

Ce document de préparation essentiel de 24 pages présente des concepts juridiques et des enjeux clés importants pour la création de processus d’affaires numériques qui font appel aux signatures électroniques.

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Analytique prédictive

Le secteur bancaire est assis sur le dépôt de données le plus riche du monde. Les banques sont particulièrement bien placées pour acquérir une compréhension approfondie de leurs clients. Mais comment peuvent-ils exploiter cette mine d'informations afin de plaire aux clients? Les clients des banques sont plus exigeants que jamais et ont de grandes attentes quant à la façon dont les banques interagissent avec eux. L'analyse prédictive consiste à comprendre ce dont le client a besoin, avant même qu'il n'en ait besoin. Fournir aux clients des expériences pertinentes et personnalisées ne peut être réalisé que par le biais de conversations et de données dirigées par le numérique. En analysant les données transmises par différents canaux, les banques peuvent commencer à déverrouiller les habitudes d'achat pour mieux répondre aux besoins de leurs clients.

L'essor de la Silicon Valley

La Silicon Valley rencontre Wall Street. Le secteur bancaire est secoué par de nouveaux acteurs qui proposent de nouvelles approches pour transformer les banques traditionnelles pour le mieux. Le changement est particulièrement difficile pour les industries fortement réglementées comme les banques. Les innovations de fournisseurs de technologie comme Square, Peri et Dwolla offrent de nouvelles façons de banque, de transfert d'argent et d'investissement. De plus en plus, les banques s'associent à ces types d'organisations pour offrir à leurs clients plus de choix et se différencier de leurs concurrents. Cela conduira-t-il à la mort de la branche ? Il est trop tôt pour le dire, mais la banque de l'avenir ressemblera certainement moins à la banque traditionnelle d'aujourd'hui. Quand avez-vous emménagé pour la dernière fois dans un magasin de location de vidéos/DVD ? Exactement.

Qu'en est-il des signatures en e?

Avec plus de 50 pour cent de nos clients dans les services bancaires et de prêt, il est extrêmement important pour nous à Silanis de travailler en étroite collaboration avec nos clients bancaires comme ils évoluent dans la banque de l'avenir. Les participants des banques et des coopératives de crédit à qui j'ai parlé au Sommet des banques numériques de cette semaine ont tous convenu que les signatures électronique sont un élément essentiel de l'amélioration de l'expérience client et de s'assurer que le secteur bancaire se tient au fait des attentes des clients en matière d'expériences bancaires intuitives, pratiques et faciles à utiliser.

Rahim Kaba est le directeur du marketing produit de Silanis pour la gamme de produits e-SignLive. Vous pouvez le trouver sur LinkedIn.