Toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, ont été confrontées au même défi lorsque le COVID-19 a bouleversé notre monde, suscitant la même question : comment faire en sorte que mon entreprise survive à cette crise ? Les compagnies d'assurance n'ont pas échappé à la règle.
Les plans de continuité, la maîtrise des coûts et l'équipement du personnel en outils de travail à distance étaient une priorité. Maintenant que la plupart des assureurs ont relevé ces défis essentiels en matière de continuité des activités, ils se penchent sur la prochaine série de défis qui concernent l'expérience client et les initiatives génératrices de revenus, y compris l'amélioration des capacités de vente et de services numériques.
Dans un environnement COVID-19 où les interactions en face à face sont limitées par la distance physique, cela signifie que les canaux numériques deviennent la méthode de facto pour l'engagement des clients. Bien que le secteur de l'assurance dans son ensemble ait eu la mauvaise réputation d'être lent à innover, des entreprises comme MunichRe profitent de cette période de perturbation pour se réinventer avec une nouvelle marque et une nouvelle offre numériques par le biais de Parachute Digital Insurance.
Parmi les sujets abordés, citons
- Les facteurs critiques de succès dans le lancement d'une application d'assurance en libre-service jusqu'à l'exécution et la livraison de la police
- Comment les données et la technologie vont-elles remodeler l'avenir de l'assurance ?
- Comment Parachute Digital Solutions prévoit de s'associer à ses clients pour répondre à leurs besoins commerciaux futurs.
Intervenants :
- Mary Ellen Power, Vice-présidente, Marketing, OneSpan
- Thomas Harrington, directeur principal, Industry Principal - Insurance, Pegasystems
- Marisa Kirkbride, Responsable du marketing commercial, Munich Re
- Alexandra Laszlo, Responsable des ventes, Munich Re