Augmenter les taux d'ouverture de comptes numériques grâce aux services bancaires hybrides

Bien que de nombreux clients préfèrent effectuer leurs opérations bancaires en ligne, 20 à 45 % des demandes de compte courant numérique sont abandonnées par les clients (American Banker). Pour augmenter les taux d'achèvement des demandes numériques, les banques doivent offrir aux clients le libre-service qu'ils souhaitent, tout en conservant le lien humain de l'expérience en agence.

C'est pourquoi de nombreuses institutions financières adoptent un modèle bancaire hybride afin de répondre aux besoins des clients, quel que soit le canal ou l'appareil qu'ils utilisent. En introduisant une aide humaine dans le parcours numérique, les banques peuvent réduire les taux d'abandon numérique tout en tirant parti du meilleur de l'agence et du centre d'appel.

Écoutez Rahim Kaba, vice-président du marketing produit chez OneSpan, et Lisa Joyce d'American Banker discuter de la façon dont les banques peuvent augmenter les taux d'ouverture de comptes numériques en transformant non seulement leurs canaux numériques, mais aussi leurs succursales et leurs centres d'appels.

Enregistré le: 10 janvier 2022

Intervenants:

• Rahim Kaba, vice-président du marketing produit, OneSpan
• Lisa Joyce, rédactrice contributrice, American Banker

eBook

Apporter une connexion humaine à la banque à distance, à l'assurance et aux services financiers

Téléchargez cet ebook pour découvrir comment la solution OneSpan Sign Virtual Room peut recréer la puissance de la réunion en face à face dans vos processus numériques de bout en bout.

Télécharger