Enregistré le : 26 janvier 2022
Présentateurs :
- Glenn Rothenberg, Directeur, RedMountain Advisors
- Mary Ellen Power, vice-présidente du marketing
La pandémie a propulsé le numérique au centre de toutes les interactions avec les clients. Mais "numérique d'abord" n'est pas synonyme de "numérique seulement". Alors que les habitudes et les préférences des consommateurs continuent d'évoluer, il est important que les assureurs comprennent comment et quand injecter du numérique dans l'expérience client, que ce soit de manière totalement numérique ou pour améliorer une interaction humaine. L'amélioration du parcours numérique augmente le taux d'achèvement de l'interaction initiale jusqu'aux documents et accords signés électroniquement, tels que l'émission d'une nouvelle police, le règlement d'un sinistre décès ou la modification d'un bénéficiaire.
Dans ce webinaire, des experts du secteur passent en revue les principales tendances et technologies de numérisation qui remodèlent l'écosystème de l'assurance numérique.
Les sujets abordés sont les suivants
- L'évaluation de votre niveau de maturité numérique et les étapes pour moderniser les processus papier inefficaces avec des formulaires numériques intelligents et des signatures électroniques
- Définir la "facilité d'utilisation" pour le client, l'assureur et le conseiller
- Humanisation de l'expérience B2B, B2B2C et D2C avec un mélange de caractéristiques humaines et numériques pour permettre des interactions client de haut niveau
- Les considérations de sécurité et de conformité pour les canaux à distance, en contact avec le client, où les enjeux sont les plus importants