Enregistré le : 16 février 2022
Présentateurs :
- Glenn Rothenberg, directeur, RedMountain Advisors
- Mary Ellen Power, vice-présidente du marketing, OneSpan
Alors que le travail à distance continue de se développer, les agents et les clients veulent profiter de la flexibilité qu'offre le travail à distance. Cependant, malgré l'essor de tout ce qui est numérique, la connexion humaine est toujours appréciée. Il est important de se rappeler que "numérique d'abord" n'est pas synonyme de "numérique seulement". Alors que les habitudes des consommateurs continuent d'évoluer, les assureurs doivent comprendre comment et quand injecter le numérique dans l'expérience client. Qu'il s'agisse d'émettre une nouvelle police, de traiter un sinistre ou d'ajuster les primes et la couverture pour les renouvellements, un parcours numériquement amélioré se traduit par une augmentation des taux d'achèvement à chaque étape de l'accord numérique et du processus de signature électronique.
Dans ce webcast, les experts explorent comment moderniser les processus numériques et passent en revue les principales tendances et technologies de numérisation qui remodèlent l'écosystème de l'assurance.
Les sujets abordés sont les suivants :
- Comment humaniser les interactions B2B, B2B2C et D2C en tirant parti des fonctions hybrides homme-numérique ?
- Les considérations de sécurité et de conformité pour les canaux de contact avec les clients à distance et à fort enjeu
- Comment évaluer votre niveau de maturité numérique, définir la "facilité d'utilisation" pour tous les acteurs du cycle de vie de l'assurance et les étapes de la modernisation des processus papier inefficaces