Enregistré le : 19 avril 2022
Présentateurs :
- Ruth Fisk, Vice-présidente, Marketing vertical, Assurance chez Smart Communications
- Mary Ellen Power, Vice-présidente, Marketing mondial, OneSpan
Une nouvelle révolution numérique est arrivée pour les assureurs et les agents. Une enquête récente a révélé que la pandémie a entraîné une augmentation de la demande sur les canaux en ligne et mobiles pour 79 % des assureurs. L'objectif ultime étant d'offrir une expérience client de qualité supérieure, le moment est venu d'accélérer les transformations numériques et d'adopter la technologie afin de mieux répondre à ces demandes en constante évolution et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Lors de ce webinaire, les experts de OneSpan et de Smart Communications ont partagé les principales tendances en matière de rationalisation du modèle d'engagement numérique d'un assureur afin d'améliorer l'expérience client. Ils ont également donné des conseils sur la façon dont les assureurs peuvent accélérer leur trajectoire de croissance en investissant dans l'innovation qui améliore l'expérience des clients, développe leur activité et améliore la satisfaction des agents.
Les tendances sont les suivantes
- Créer des expériences client plus humaines et numériques qui injectent des points de contact personnels dans les canaux distants
- Accroître la personnalisation grâce à des processus intelligents basés sur des formulaires qui orchestrent des expériences individualisées
- Fournir des services numériques sans friction dans le processus d'engagement du client
- Comment instaurer la confiance entre les canaux dans le processus d'accord numérique ?