Résumé exécutif
Objectifs de l'entreprise
- Réduire le coût de la signature électronique en changeant de fournisseur
- DocuSign a tenté d'augmenter ses tarifs de 600 %. Le détaillant d'énergie s'est contenté d'une augmentation de 300 % pour un renouvellement d'un an, puis a commencé à chercher un autre fournisseur
La solution
- OneSpan Enterprise Plan
- Intégré à l'application mobile du détaillant d'énergie
- Le passage à OneSpan a ouvert la voie à la marque blanche, "quelque chose que personne d'autre ne proposait vraiment"
Résultats
- Économie de 75 % par rapport à l'augmentation initiale des tarifs
- Mise en œuvre de OneSpan ~50% plus rapide que prévu
- Déploiement auprès des représentants 75 % plus rapide - 1 semaine au lieu de 4
- Déploiement sans problème : Amélioration des niveaux de service et de l'assistance à la clientèle
Défi : Une augmentation de 600 % des frais incite à rechercher un nouveau fournisseur de services de signature électronique
Ce détaillant d'énergie dépend de ses capacités de signature électronique pour réaliser des ventes en porte-à-porte dans 13 États plus le district de Columbia. Étant donné que ce canal de vente est le plus grand générateur de revenus B2C du détaillant avec plus de 240 000 contrats par an, la capacité de recueillir des signatures via son application mobile est vitale pour son succès. Sans la possibilité de recueillir des signatures sur place, explique Ken Long, responsable de la technologie pour les ventes aux consommateurs, "nous devrions revenir au mode manuel [papier] et c'est là que je risque de perdre des ventes"
La relation de l'entreprise avec son fournisseur de signatures électroniques, DocuSign, s'était relativement bien déroulée. Mais à l'approche de la période de renouvellement du contrat, M. Long a trouvé DocuSign difficile à contacter. Pendant trois mois, M. Long a tenté de parvenir à un accord avec DocuSign, mais "ils ne sont venus me voir qu'une semaine avant l'expiration de mon contrat"
C'est alors que survient la bombe : "Ils m'ont dit qu'ils allaient augmenter mes tarifs de 600 %"
Devant l'ampleur de l'enjeu, M. Long s'est empressé de trouver une solution. Il a négocié un renouvellement temporaire avec une augmentation de tarif de "seulement" 300 %, puis s'est mis à la recherche d'une meilleure valeur pour la signature électronique.
L'un des principaux facteurs qui m'ont incité à choisir OneSpan a été sa volonté de travailler avec nous, l'attention que nous avons reçue et la possibilité pour nous de poser des questions et d'obtenir des réponses précises et vraies qui montraient qu'ils comprenaient ce que nous essayions de faire.
Solution : Face à 10 fournisseurs potentiels, OneSpan se démarque
Ken Long et son équipe ont étudié 10 fournisseurs différents pour trouver celui qui répondrait à leurs exigences : cryptage des documents, possibilités de valorisation de la marque et capacité d'intégration avec des applications de vente essentielles. Après une période de recherche, ils ont réduit le champ à deux fournisseurs : OneSpan et HelloSign.
"Nous avons effectué une comparaison complète des coûts et des fonctionnalités entre les 10 fournisseurs, parmi lesquels figurait DocuSign. Et bien que OneSpan Sign ne soit pas le moins cher, les solutions moins onéreuses n'offraient tout simplement pas les fonctionnalités dont nous avions besoin
La marque blanche de OneSpan Sign a offert une nouvelle opportunité. "Nous ne proposions pas de solution en marque blanche auparavant ; c'était quelque chose que personne d'autre ne proposait vraiment
Mais l'intégration des fonctionnalités de signature électronique et de flux de documents directement dans l'application mobile de OneSpan Sign l'a emporté sur toutes les autres considérations. "Nous avons une application iOS que les agents utilisent pour leur parcours de vente. C'était donc le point le plus important pour nous."
DIAGRAMME DE FLUX DE TRAVAIL
Pendant des années, les représentants commerciaux du détaillant d'énergie ont signalé l'insatisfaction des clients face à la petite taille de la boîte de signature de DocuSign. Malgré des demandes répétées, DocuSign n'a pas proposé de boîte plus grande. OneSpan l'a fait immédiatement.
Résultat : OneSpan Sign mis en œuvre en presque deux fois moins de temps
Après une période de test de validation du concept de six semaines, OneSpan a remporté le contrat. "Nous avons prévu un délai de 90 jours pour l'intégration et la mise en service", explique M. Long. "La mise en œuvre complète s'est faite en 48 jours, ce qui a dépassé mes attentes
Le déploiement auprès des représentants a été encore plus rapide. "À l'origine, nous avions prévu de déployer progressivement l'intégration de OneSpan Sign auprès de nos 350 représentants sur le terrain, sur une période de quatre semaines. Nous l'avons finalement fait en une semaine. Nous n'avons rencontré aucun problème. Je m'attendais à un afflux d'appels. Pas un seul. Pas de bogues, pas de latences, pas de problèmes
Résultat : Un détaillant en énergie économise 75
En passant à OneSpan Sign, le détaillant d'énergie " a économisé 75 % de ce que nous aurions payé pour le prix de renouvellement initial de DocuSign ", déclare M. Long.
Mais la satisfaction et les performances sont encore plus importantes. "Nous n'avons eu aucune panne - nous sommes à 100 % jusqu'à présent, ce qui est formidable. Et la réponse de l'équipe technique et de l'équipe de développement a toujours été bonne
Plus important encore, les personnes sur le terrain, les représentants commerciaux chargés d'atteindre leurs ambitieux objectifs de vente, ont été très satisfaits. "Nous avons eu des réactions positives immédiates", déclare M. Long. "Je n'ai entendu aucun commentaire négatif, et ils ont simplement eu l'impression que le processus de signature était plus simple et plus propre, et plus facile pour eux et pour le client
Nous sommes très satisfaits de l'assistance de OneSpan. Si nous n'arrivons pas à les joindre au téléphone, ils nous rappellent rapidement. C'est ce qui nous différencie de DocuSign. Avec DocuSign, j'ai dû faire remonter les demandes d'assistance à un niveau extrêmement élevé. Cela s'est produit à plusieurs reprises.
Ressources supplémentaires
