Dans sa présentation à la conférence Smart Communications INNOVATE, Will LaSala, directeur technique de OneSpan sur le terrain, parle de l'amélioration des expériences numériques entre les entreprises et les clients. Plus ces expériences sont rapides et faciles, plus il y a de chances que les clients effectuent ces transactions - plutôt que de les abandonner au profit d'un concurrent.
Lorsque les entreprises envisagent d'améliorer les conversations numériques, la saisie des données numériques et les accords numériques, le renforcement de la sécurité et de la confiance n'est généralement pas la priorité la plus importante. En fait, dans un récent sondage, 67 % des organisations ont indiqué qu'elles pensaient que leurs clients privilégiaient la facilité d'utilisation plutôt que la protection des données.
Mais la sécurité n'est plus une question d'obstacles. La clé est de penser différemment les deux - plutôt que de les considérer comme des forces opposées dans une lutte acharnée, il faut les réunir. "Si vous mettez en œuvre correctement l'expérience client et la sécurité, vous gagnez la confiance du client", déclare-t-il.
La confiance est la clé de tout. Pour illustrer son propos, Will LaSala raconte l'histoire choquante d'un couple âgé de Géorgie qui a été victime d'une fraude à l'acte hypothécaire. Que l'acte hypothécaire soit signé à l'encre ou électroniquement, si ce document n'est pas correctement sécurisé et protégé, un pirate informatique peut s'en emparer frauduleusement et le vendre à un acheteur peu méfiant, exposant ainsi le propriétaire légitime au risque d'être expulsé.
Avec de telles histoires de plus en plus fréquentes, il n'est pas surprenant que 72 % des Américains craignent d'être victimes d'un vol d'identité - ou de l'une des nombreuses autres formes de fraude.
Il existe des solutions simples et faciles à mettre en œuvre, comme la vérification numérique de l'identité, qui sont intégrées dans les formulaires intelligents et les solutions de signature électronique. Pour en savoir plus sur ces mesures de sécurité et sur les meilleures pratiques que les entreprises devraient intégrer dans leurs conversations et transactions numériques avec leurs clients, regardez cette vidéo.