Banque 1 : Une banque de taille moyenne passe de l'authentification par jetons à l'authentification logicielle

"Vous devez montrer que vous êtes à la page. Si les clients ne voient pas certaines fonctionnalités, ils risquent d'avoir une moins bonne opinion de la banque dans son ensemble. Nous sommes, du moins pour les banques de notre taille, plus du côté des leaders que des suiveurs

La motivation

Le secteur financier traverse une période de concurrence féroce et d'innovation rapide. Les banques sont sous pression pour rester en phase avec leurs applications bancaires mobiles, offrir de nouveaux services et améliorer continuellement leurs services. Après s'être appuyée sur des jetons matériels pendant plus de 10 ans, cette banque de taille moyenne a déployé l'authentification logicielle via l'application OneSpan Mobile Authenticator pour offrir à ses clients l'expérience moderne qu'ils sont en droit d'attendre.

Le changement

Lors du déploiement de l'application OneSpan Mobile Authenticator dans ses agences, cette banque a décidé de la proposer d'abord à ses nouveaux clients. Tous les nouveaux clients bancaires auraient accès au logiciel d'authentification, mais le changement deviendrait facultatif pour tous les clients existants. L'objectif était d'éliminer progressivement les jetons matériels des clients existants. Cette stratégie devait permettre d'obtenir le taux d'adoption le plus élevé possible sans imposer de changement à la clientèle fidèle et établie.

"C'est une autre option technologique que vous devriez offrir à votre clientèle. Je n'y vois pas vraiment d'inconvénient."

Banque 2 : Proposer une alternative aux jetons logiciels

"Il ne s'agit pas d'une migration, mais d'une alternative au hard token

La motivation

Lorsqu'elle s'appuyait exclusivement sur des authentificateurs à jeton dur, la banque devait faire face à deux problèmes. Le premier était le coût. Pour fournir des jetons à ses clients commerciaux, la banque devait les envoyer par la poste. Certains jetons n'arrivaient jamais. D'autres arrivaient cassés. D'autres étaient cassés par le client ou simplement perdus. En fin de compte, la banque investissait une somme importante pour maintenir son approche des jetons.

Le deuxième facteur était les attentes des clients commerciaux. L'authentification logicielle est désormais une attente sur le marché, et si la banque ne prend pas en charge une telle solution, les clients veulent savoir quand elle le fera. Cette banque a aligné le déploiement de l'authentification logicielle sur le déploiement de sa nouvelle application bancaire mobile native. Elle a ainsi pu rattraper son retard sur le marché et offrir en une seule fois l'expérience intégrée des jetons que les clients attendent.

Le changement

Cette banque a choisi de présenter son déploiement d'authentification logicielle comme une simple alternative attrayante aux jetons matériels standard. À partir de là, elle a fait en sorte que le processus de changement ou d'adoption soit aussi simple que possible pour le client. La stratégie consistait à faire de l'alternative logicielle l'option la plus attrayante pour les clients, en espérant qu'ils s'y rallieraient naturellement, en suivant le chemin de moindre résistance.

"Nous le présentons comme une alternative. Mais une fois qu'ils commenceront à l'utiliser, les clients se rendront compte à quel point elle est géniale. C'est juste un petit bonus supplémentaire qui vous permet de ne pas avoir à utiliser un jeton en dur, à moins que vous ne le vouliez vraiment - vous avez également une option de jeton mobile"

Banque 3 : de deux applications à une seule

"Lorsque vous pensez à l'inconvénient de devoir vous rappeler d'apporter vos jetons matériels au bureau, le fait d'avoir un appareil mobile est une solution merveilleuse. Les clients l'adorent. Les clients veulent des jetons mobiles. Si une banque n'offre pas les produits, les services et la facilité d'utilisation que les clients attendent sur le marché, elle perdra des clients

La motivation

Après 15 mois d'utilisation de l'authentification logicielle via l'application Mobile Authenticator, cette banque était satisfaite de sa décision. Ses clients se sont empressés de passer à l'alternative logicielle, car cela signifiait qu'ils n'avaient plus besoin de transporter un ou plusieurs tokens. Au lieu de cela, ils pouvaient s'authentifier avec le smartphone qu'ils avaient toujours sur eux. Maintenant que ses clients sont à l'aise avec l'application autonome, la banque prévoit d'intégrer Mobile Authenticator dans son application native. L'expérience client s'en trouvera encore améliorée, puisque les clients n'auront plus besoin de passer d'une application à l'autre. Avec une seule application, le client n'a plus besoin de mémoriser ou d'écrire un OTP.

Le changement

Cette banque s'est appuyée sur son équipe de communication bien rodée pour faciliter le déploiement, et une liste de contrôle et une analyse d'impact approfondies ont permis d'assurer le bon déroulement de l'opération. Des FAQ ont été mises à la disposition du service d'assistance et de courtes séquences vidéo ont été produites à l'intention des clients en prévision du déploiement.

Une fois le déploiement effectué, plus de 100 clients de la banque ont utilisé l'application intégrée au cours du premier mois et ont reçu de nombreux commentaires positifs. La banque s'attendait à un processus d'adoption lent qui s'accélérerait avec le temps, mais il s'est avéré que ses clients attendaient justement une telle solution. Dès qu'elle a été mise en service, la solution a décollé auprès de leurs utilisateurs.

"Les banques sont en retard si elles n'ont pas déjà introduit l'authentification mobile