Alors que les assureurs et les courtiers se concentrent sur leurs priorités en matière de transformation numérique, la conclusion d'accords est au centre de l'assurance. Qu'il s'agisse d'une police d'assurance automobile standard ou d'un accord complexe sur les sinistres, les clients attendent des assureurs qu'ils aient la capacité d'avoir des conversations significatives et bidirectionnelles quand ils en ont besoin, sur leurs canaux préférés (mobile, web, en personne, virtuel).
Cependant, l'une des grandes leçons à tirer de la pandémie est l'importance d'embrasser le côté humain de l'entreprise. Sur un marché qui s'appuie fortement sur une force de vente externe pour servir les clients, le défi consiste à offrir une expérience client de qualité supérieure dans les limites des processus numériques à distance. Malgré l'essor de tout ce qui est "numérique", les clients apprécient toujours le contact humain, en particulier lorsque la collaboration est importante.
Alors que les entreprises repensent l'engagement des clients dans un monde hybride, il est temps de passer d'une communication transactionnelle à sens unique à des conversations clients significatives et à double sens. Dans ce webinaire, les experts de Smart Communications et de OneSpan discuteront des technologies essentielles qui offrent de nouvelles façons de faire, guidées par les demandes des consommateurs pour une interaction bidirectionnelle plus numérique et personnalisée.
Nous aborderons les sujets suivants
- Comment maintenir les conversations "conversationnelles" dans les canaux numériques en libre-service et dirigés par les agents et les courtiers ?
- Comment transformer les processus de formulaires traditionnels pour créer des expériences plus modernes d'acquisition, d'accueil et de service à la clientèle ?
- Comment développer un modèle hybride pour répondre aux comportements nouveaux et évolutifs des consommateurs dans un monde où la distance est primordiale ?
- Comment reproduire les interactions en personne grâce à des plateformes numériques qui intègrent la signature électronique, la preuve d'identité, la collaboration enrichie et les capacités de formulaires intelligents ?
Intervenants
- Mary Ellen Power, Vice-présidente, Marketing, OneSpan
- Ruth Fisk, vice-présidente du marketing des assurances, Smart Communications
- Richard Sachar, Directeur, FinTech Global