Enregistré le: 21 juin 2022
Traditionnellement, les assureurs et courtiers comptaient sur des réunions en face à face avec les clients pour remplir les applications commerciales, les réclamations d’assurance, etc. Mais dans notre monde de plus en plus digital, les consommateurs s'attendent désormais à pouvoir effectuer toutes leurs opérations à distance, quelle que soit leur localisation et ce, en toute sécurité. Le défi consiste à fournir une expérience client supérieur dans les limites des processus numériques à distance. Malgré une montée en puissance de tout ce qui est « numérique », les clients apprécient toujours la connexion humaine.
C’est pourquoi un modèle hybride humain-numérique est une combinaison importante pour reproduire l’expérience en personne.
- A quoi ressemblera l’avenir de l’assureur qui réussit ?
- Quels outils pouvons-nous utiliser pour nous assurer que le client soit d’avantage inclus ?
- Comment intégrer un modèle humain-numérique pour tirer le maximum de résultats ?