Favoriser l'innovation avec les signatures électroniques : Comment la Banque de Montréal a amélioré l'expérience numérique de ses clients
La Banque de Montréal (BMO) a été fondée il y a plus de 200 ans en tant que première banque du Canada. Aujourd'hui, elle sert plus de 12 millions de clients en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, en se concentrant sur trois groupes d'exploitation principaux : Les services bancaires aux particuliers et aux entreprises, la gestion de patrimoine et BMO Marchés des capitaux.
Leader en matière d'innovation numérique, BMO a entamé sa transformation numérique il y a plus de 10 ans afin d'améliorer l'expérience client tout en s'efforçant d'atteindre son objectif de suppression totale du papier.
En partenariat avec OneSpan, BMO a conçu un centre d'excellence qui a permis d'améliorer l'expérience numérique des clients et d'apporter des améliorations significatives à l'entreprise.
Une transformation numérique des processus bancaires
Les opérations bancaires quotidiennes ont tendance à nécessiter beaucoup de papier ; elles représentent un volume important et ont un impact considérable sur le flux de travail d'un certain nombre d'employés de la banque. Pourtant, les clients attendent une expérience numérique transparente, qui assure la cohérence et la continuité, quels que soient l'endroit et le mode d'interaction.
En s'appuyant sur OneSpan Sign, BMO a créé SecureSign, une application frontale entièrement intégrée aux applications OneSpan et BMO. Cette intégration permet une collecte rapide et sécurisée des signatures à distance et un stockage automatisé dans la bibliothèque numérique de BMO.
En outre, grâce à SecureSign, BMO peut déployer des processus réutilisables qui permettent une mise à l'échelle plus rapide, une élaboration plus intelligente des solutions et un déploiement plus rapide auprès du personnel, ce qui se traduit par une productivité et une efficacité accrues.
En chiffres : Les avantages d'une solution de signature électronique
BMO progresse régulièrement vers son objectif de suppression du papier. À ce jour, BMO a atteint les objectifs suivants
- 30 millions de documents stockés dans sa bibliothèque numérique
- 14 millions de transactions signées électroniquement
- 1.2 millions de signatures recueillies à distance
Bien que l'élimination du papier ait certainement contribué à réduire les coûts, SecureSign a également considérablement simplifié les processus des clients. La réduction de la paperasserie physique permet aux employés de BMO de passer plus de temps à établir des relations humaines, ce qui accroît encore son avantage concurrentiel.
En outre, l'intégration de SecureSign dans les systèmes de BMO a supprimé la nécessité de naviguer entre les différentes plateformes. En fin de compte, les employés de BMO gagnent en moyenne 5 minutes par transaction. Avec environ 100 000 transactions à distance par mois dans l'ensemble du réseau, cela se traduit par un gain d'environ une heure par succursale et par semaine.
Sajjad Butt, responsable du Centre d'excellence en matière de formulaires et de signatures électroniques (EECOE) de BMO, est chargé du stockage numérique dans toutes les fonctions de l'entreprise, y compris les ressources humaines, l'approvisionnement et le service juridique.
Il explique : "Rien qu'au cours des trois derniers mois, nous avons saisi plus de 350 000 documents à l'aide de SecureSign. Beaucoup de ces documents auraient été imprimés, scannés, stockés, puis détruits. La possibilité de mener l'ensemble du processus par voie électronique nous a donc énormément aidés."
Améliorer l'expérience client et les résultats commerciaux avec OneSpan Sign
Le partenariat de BMO avec OneSpan a permis la création et la mise en œuvre d'un processus de signature électronique cohérent et d'une expérience client numérique plus forte. Cela a aidé BMO à obtenir de meilleurs résultats commerciaux, notamment en augmentant la fidélisation des clients et en améliorant l'efficacité de l'entreprise.
Case study
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