3 Défis mobiles que l'industrie de l'assurance doit surmonter

L'industrie de l'assurance déplace d'abord son modèle d'affaires vers le numérique et le mobile. Les compagnies d'assurance ne se fient plus uniquement aux canaux traditionnels tels que les agents et les courtiers pour atteindre les consommateurs. Ils ont développé de nouveaux canaux alternatifs pour stimuler la croissance et puiser dans le consommateur d'aujourd'hui numériquement avertis, qui s'attendent maintenant à la même expérience intuitive de leurs compagnies d'assurance comme ils le font de leur application mobile préférée. Même les agents d'assurance exigent de meilleures capacités numériques et mobiles de la part des assureurs afin d'accroître leur facilité d'affaires.

Par conséquent, les transporteurs passent à une expérience omnicanal où les transactions peuvent être effectuées de bout en bout dans le canal préféré du client. De plus en plus, c'est le canal mobile. 

Mobile: Un canal sous-utilisé dans l'assurance

L'utilisation d'appareils mobiles à travers le monde est à un niveau record. Dans de nombreuses industries, le mobile est devenu LE point d'accès central pour les transactions numériques parce qu'il offre un niveau de liberté et de flexibilité qui n'était pas disponible il y a un peu plus de dix ans. La beauté du mobile, c'est qu'il nous permet d'effectuer des transactions de n'importe où , à la maison, au bureau ou en transit.

Malheureusement, trop d'assureurs n'utilisent pas entièrement leur canal mobile. L'industrie de l'assurance-vie, en particulier, suit la maturité mobile par rapport à son homologue de l'industrie de l'assurance de dommages et de dommages. C'est en partie parce que les assureurs-vie doivent faire face à plus de canaux de distribution, de modèles d'engagement des clients et de technologies héritées qui influent sur la vitesse à laquelle de nouvelles stratégies mobiles peuvent être adoptées. Par conséquent, pour demeurer concurrentiels et gagner une plus grande part du portefeuille du client, les assureurs-vie doivent ajuster leurs modèles d'affaires et de service. S'ils sont incapables de s'adapter au rythme rapide du changement numérique, ils risquent de perdre du terrain face à des acteurs plus agiles et innovants qui continuent de faire surface.

En outre, du point de vue des applications mobiles, bon nombre des applications d'assurance disponibles sur le marché aujourd'hui ne fournissent tout simplement pas les capacités adéquates de service mobile et de service à la clientèle. Exemple : Dans le rapport «Mobile Apps in Life Insurance: An Underutilized Channel» du groupe Aite, l'analyste principale Samantha Chow souligne que moins de 20 % des 50 principaux assureurs-vie disposent d'une application mobile pour leurs assurés d'assurance-vie. Les assureurs qui offrent une application mobile, "l'ont fait dans une tentative à moitié cuit à cocher la case qui dit «application mobile fait» sans fournir aucune valeur pour le consommateur ou le transporteur d'assurance-vie.

Pour les consommateurs mobiles d'abord, cela se traduit par une expérience frustrante parce que le manque de fonctionnalités mobiles riches en fonctionnalités les oblige à utiliser un autre canal (c.-à-d., portail en ligne ou centre d'appels) pour compléter l'action souhaitée. 

Rapport d'assurance-vie Aite

Selon Aite, les transporteurs de vie ne répondent pas à l'appétit des consommateurs pour les applications mobiles. Obtenez les données et les recommandations des analystes.

Télécharger le rapport d'analyste

Défis mobiles (et opportunités)

Le rapport du Groupe Aite souligne les principaux défis auxquels l'industrie de l'assurance est confrontée en matière de téléphonie mobile. Surmonter ces défis est essentiel à l'exécution d'une stratégie mobile efficace. Ils comprennent:

1. E-Signatures: Saisir l'intention juridique et automatiser les flux de travail pour les processus d'entreprise tels que les nouvelles applications de politique et l'acceptation des changements de compte et de bénéficiaire.
2. Pistesd'audit : Capture d'un journal détaillé de la transaction, par exemple, qui a signé, dans quel ordre, quand et où, pour démontrer la conformité pour des raisons d'audit et pour se défendre contre les litiges juridiques, le cas échéant.
3. Mobile App Security: Authentifier les utilisateurs et sécuriser l'application mobile elle-même (et les données sous-jacentes et les transactions numériques) pour se protéger de manière proactive contre les attaquants.

Comme vous continuez à construire votre stratégie mobile et d'évaluer les solutions sur le marché, recherchez des fournisseurs qui peuvent répondreà toutes ces exigences mobiles . OneSpan Sign est une solution de signature électronique de premier rang pour tous vos besoins en matière de signature électronique, d'audit et de sécurité d'applications mobiles. Notre solution est utilisée par certaines des plus grandes banques et compagnies d'assurance en Amérique du Nord sur de multiples canaux : en ligne, mobile, centre d'appels et face-à-face par l'intermédiaire d'agents, de courtiers et de conseillers.

Notre portefeuille de produits plus large se compose également d'une solution mobile de protection des applications pour prendre en charge les exigences de sécurité strictes de vos équipes informatiques et de sécurité. La solution tire parti de la technologie d'autoprotection des applications d'exécution (RASP) pour garantir l'intégrité de votre application mobile et protéger les données sous-jacentes des consommateurs et les transactions numériques contre les fraudeurs. RASP s'enroule essentiellement autour du code de votre application mobile pour créer un « bouclier » contre l'injection de code étranger.

Mobile: Pas seulement un autre canal de vente

Ce billet de blog s'est concentré principalement sur les applications mobiles dans l'assurance. Mais une stratégie efficace de canal mobile implique plus qu'une simple application mobile pour les consommateurs. Le mobile est une nouvelle façon de résoudre les défis traditionnels dans l'industrie de l'assurance. Par exemple, les agents d'assurance sur le terrain peuvent s'engager avec leurs clients et effectuer des transactions en temps réel à l'aide d'une tablette. L'essentiel est que le mobile ne devrait pas être considéré comme juste un autre canal de vente; c'est un canal d'engagement parce que son but est d'augmenter l'interaction et la fidélité des clients, et de diminuer les taux de désabonnement.

Si votre expérience mobile inclut des signatures papier et stylo et encre à n'importe quel moment de la transaction, ce n'est pas entièrement numérique. Alors que les compagnies d'assurance adoptent de plus en plus l'amélioration de l'expérience client totale dans le cadre de leurs projets de transformation numérique, le mobile progresse naturellement en priorité et la capacité d'engager des clients via mobile est désormais considérée comme une exigence pour créer une expérience omnicanal pour les consommateurs.

Visitez notre page de l'industrie de l'assurance pour en savoir plus sur la façon dont OneSpan Sign a aidé les compagnies d'assurance et les agents à offrir une meilleure expérience numérique depuis 2004.