Generali Hellas Greece accélère son processus de signature pour l’assurance-vie grâce à OneSpan Sign
Les pressions causées par la pandémie de COVID-19 ont poussé de nombreuses entreprises à modifier leurs processus et à adopter une approche entièrement numérique pour servir leurs clients. Dans le cas des institutions financières, l’accent a été mis sur la numérisation des processus — qui nécessitaient autrefois des rencontres en personne dans les succursales — au moyen de signatures électroniques et d’une vérification de l’identité. De plus, il a aussi été crucial d’outiller les employés en leur permettant d’acquérir les bons ensembles de compétences afin d’optimiser l’expérience client au cours de ces processus à distance.
Voilà pourquoi des entreprises comme Generali Hellas se sont associées à OneSpan pour numériser leurs activités commerciales le plus rapidement et efficacement possible. Grâce à l’adoption d’une technologie de signature numérique, Generali Hellas a été en mesure de faire croître son chiffre d’affaires pendant une période où bon nombre de ses concurrents ont eu du mal à simplement rester en vie.
Qui est Generali?
Generali Hellas fait partie de Generali Group, l’un des plus grands fournisseurs de solutions d’assurance et de gestion des actifs au monde. Generali occupe une position de chef de file en matière de résultats liés au développement durable : elle se classe parmi les cinq meilleures entreprises sur ce plan dans le secteur des assurances.
Fondée en 1831, l’entreprise possède maintenant des succursales et des bureaux dans 50 pays et emploie plus de 72 000 personnes qui servent 65,9 millions de clients (au 31 décembre 2020). La présence de l’entreprise en Grèce remonte à 1886, et aujourd’hui, Generali Hellas est la 6e compagnie d’assurance en importance au pays, et ses bureaux principaux se trouvent à Athènes. Generali Hellas offre des solutions complètes dans tous les secteurs de l’assurance : assurance-vie, assurance auto, assurances pour bateaux, assurances pour petites entreprises, ainsi que des assurances professionnelles et bien plus.
Au début de la pandémie de COVID-19 en mars 2020, l’entreprise était très bien placée pour assurer la continuité de ses activités et minimiser les perturbations. Generali Hellas avait déjà numérisé bon nombre de ses processus opérationnels en raison de changements aux lois de la Grèce qui sont entrés en vigueur seulement quelques mois avant la pandémie.
Des modifications aux lois grecques ont un impact sur l’expérience client
Le 29 août 2019, 15 mois après que le règlement GDPR est entré en vigueur, la loi longuement attendue de la Grèce sur la protection des données personnelles a été publiée dans la Gazette du gouvernement (137/A/29-08-2019). La loi 4624/2019 complète les dispositions du GDPR. En ce qui a trait aux prestataires de services d’assurance, la loi exige que tous les membres d’une famille assurée âgés de 15 ans ou plus signent des documents de consentement.
En raison de cette nouvelle loi, les clients devaient se rendre au bureau d’un courtier pour signer des documents en personne. Non seulement cette obligation était-elle contraignante pour le client, mais elle lui demandait du temps et entraînait des délais supplémentaires pour faire un achat anticipé. Le processus prenait désormais quelques jours de plus, voire quelques semaines, avant qu’une soumission ne soit présentée au client.
En réponse aux changements apportés par le Parlement de la Grèce, Generali est passée à l’action et a veillé à ce que sa stratégie commerciale mette l’accent sur la progression des efforts de transformation numérique. En numérisant le processus de signature, Generali Hellas a été en mesure de pratiquement éliminer les frictions causées par la nouvelle loi. Plutôt que de prendre des dispositions pour que les signatures soient faites en personne, l’entreprise pouvait maintenant aussi accomplir cette étape à distance.
Dans son parcours de transformation numérique, Generali Hellas a atteint un jalon marquant. Elle a mis au point les premiers processus numériques de bout en bout en Grèce pour les clients d’assurance-vie. Cette réalisation a donné à l’entreprise toutes les chances de connaître du succès lorsque la pandémie de COVID-19 s’est déclarée, et elle a été en mesure de répondre aux besoins du nombre accru de clients forcés à effectuer en ligne leurs activités liées à l’assurance.
Comment la compagnie d’assurance Generali Hellas a-t-elle créé son parcours client entièrement numérique?
L’un des fondements de la stratégie de numérisation de Generali Hellas a été de tirer parti des signatures électroniques de OneSpan Sign pour répondre à deux cas d’utilisation :
- Les formulaires de consentement des clients qui font partie du processus de demande d’assurance-vie
- Les contrats et ententes avec des courtiers indépendants
Il était nécessaire de mettre en place des options souples de flux de travail de signature électronique afin de garantir une expérience client optimale dans tous les canaux et d’encourager un taux d’adoption accru par les employés, les représentants et les clients. De plus, il était absolument essentiel que l’entreprise s’assure d’être conforme.
Le saviez-vous?
Règle générale, il existe trois formes de signatures électroniques reconnues dans le monde : les signatures électroniques simples, les signatures électroniques avancées et les signatures électroniques qualifiées.
Pour obtenir plus de renseignements, consultez notre livre électronique intitulé Electronic Signature and the Law: Global Legislation Review, qui présente une liste détaillée des pays qui ont adopté des lois ou des règlements sur les signatures électroniques,regroupés selon le type de signature qu’ils autorisent.
Cas d’utilisation : Formulaires de consentement des clients
Afin d’accélérer le processus de soumission d’assurance, Generali a intégré OneSpan Sign à son application OneView pour les courtiers. L’intégration a été rapide : elle n’a pris que quelques semaines.
« C’était là l’une des raisons pour lesquelles nous avons choisi OneSpan Sign, explique Antonis Apergis, adjoint au développement logiciel à Generali Hellas. Nos principaux critères de sélection consistaient à être en mesure d’intégrer les signatures électroniques de façon transparente à nos applications existantes, OneSpan Sign a fourni une API simple, mais riche, qui nous a permis d’intégrer rapidement les signatures à OneView. »
Le processus de soumission numérique s’est avéré rapide, en plus de réduire le travail administratif et d’être convivial pour les clients et les courtiers. De plus, après que la pandémie de COVID-19 a entraîné des fermetures ou dissuadé les gens à se rendre en personne aux succursales, Generali était bien placée pour faire une transition vers une équipe de courtiers travaillant de façon entièrement numérique. La solution de signature électronique OneSpan Sign a permis aux clients de signer en temps réel et aux services de continuer d’être offerts sans interruption.
Cas d’utilisation : Contrats et ententes avec des courtiers indépendants
OneSpan Sign a joué un rôle prépondérant dans la conformité de l’entreprise. La Directive sur la distribution d’assurance (DDA) régit la vente d’assurances au sein de l’Union européenne et stipule que les courtiers doivent fournir un niveau standard de transparence lorsqu’ils travaillent avec des clients.
Pour se conformer à cette directive, une compagnie d’assurance doit signer de nombreux documents, notamment une entente contractuelle annuelle entre chaque courtier et la compagnie d’assurance. La technologie de signatures électroniques a permis à Generali Hellas de recueillir facilement des milliers de signatures auprès de leurs courtiers, en une fraction du temps qu’aurait demandé l’ancienne façon de faire, soit les signatures manuscrites. Generali a pu automatiser ce processus en utilisant le service Web autonome de OneSpan Sign.
Generali Hellas se positionne comme un chef de file du secteur tout au long de la pandémie
Dans un environnement commercial chaotique où les prestataires d’assurance ont observé une grave diminution de leur productivité, le rendement de Generali Hellas a emprunté la trajectoire inverse. L’entreprise a connu une croissance et obtenu des commentaires favorables de ses clients grâce aux solutions numériques et au modèle d’exploitation qu’elle avait mis en œuvre. Cette stratégie a contribué au renforcement de la part de marché de Generali Hellas : la production de l’entreprise a augmenté de 8 % par rapport en 2019, et sa part de marché a continué d’augmenter de façon stable pour atteindre 6 %.
Pour en savoir plus sur la façon dont Generali Hellas a pu mettre en œuvre OneSpan Sign et faire progresser sa stratégie de transformation numérique, lisez l’étude de cas complète.
Étude de cas
Assurer la continuité des activités en mettant en place des processus numériques de bout en bout
Lisez cette étude de cas pour savoir comment Generali a utilisé OneSpan Sign pour réduire le temps de traitement à moins de 24 heures, tout en garantissant la conformité et une expérience utilisateur de premier ordre.
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