L'analyse de rentabilisation E-Signature de la Banque de Montréal qui a mené aux prix Gartner et Celent

Ce mois-ci, Gartner a annoncé que bMO Banque de Montréal a remporté le prix Gartner Eye on Innovation 2017. La Banque de Montréal a été nommée gagnante dans la catégorie modèle d'affaires numérique le plus novateur de Gartner.

Selon Gartner, « le Programme de numérisation de la Banque de Montréal réorganise les processus de vente, de service et d'exploitation de la banque afin de permettre le traitement direct, d'automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, de renforcer les contrôles d'exploitation et d'éliminer le papier. de l'écosystème.

Gartner a poursuivi en disant : « La capacité eForm et eSignature permet des processus entièrement sans papier et élimine les étapes manuelles, y compris la réduction des erreurs humaines, les délais d'utilisation des processus et la possibilité pour les clients d'interagir avec la banque dans le canal de leur choix.»

Cela fait suite à un autre prix d'analyste pour le déploiement de la banque e-signature et e-forms, le Celent Model Bank 2017 Award for Process Automation.

Étude de cas Celent de transformation numérique dans les services bancaires personnels (BMO)

Cette étude de cas donne un point de vue d'analyste sur l'approche de la BMO en matière de services partagés à l'échelle de l'entreprise. Doté de mesures et de pratiques exemplaires, ce rapport Celent offre des informations uniques pour les parties prenantes en TI, en affaires et en conformité.

Lire l'étude de cas

Pour célébrer la transformation numérique novatrice de nos clients et ces deux prix prestigieux, nous avons résumé notre webémission la plus populaire de la Banque de Montréal. Enregistré en 2017, Making the Case for E-Signature présente Abe Karar, ancien directeur du processus d'affaires et de la numérisation à la Banque de Montréal, qui explique comment la banque a construit l'analyse de rentabilisation des signatures électroniques. À ce titre, M. Karar a dirigé l'initiative de signatures en e-signature et de formulaires e de la banque.

Faire valoir la signature électronique

À l'ère du consommateur, le principal moteur qui déplace les banques à adopter des signatures électroniques est l'expérience client, mais il peut être difficile de savoir où et comment commencer lors de la prise de cause pour les signatures électroniques. Cette webémission explore une approche réussie de la Banque de Montréal et examine les stratégies entourant l'élaboration d'une analyse de rentabilisation qui décrit les avantages et les coûts réalistes d'une solution de signature électronique.

Une histoire de retour sur investissement convaincante basée sur des données est cruciale pour établir une analyse de rentabilisation percutante qui se démarque parmi les priorités concurrentes au sein des organisations informatiques des banques. Mais comment peut-on faire cela avec quelque chose d'aussi intangible que l'expérience client? Il est facile de regarder trop de mesures et de s'emballer dans le calcul du retour sur investissement attendu. Il est essentiel de prendre des données et de les exprimer dans leur contexte pour articuler la valeur d'une manière universelle (une langue commune, si vous voulez) et c'est exactement ce qu'elle a fait.

Ajout de contexte aux données

La Banque de Montréal s'est demandé, quelle est une chose que tout le monde a en commun dans tous les secteurs d'activité au sein de la banque? Papier. Raconter une histoire de retour sur investissement convaincante tout se résume à cette unité. Une fois ce point commun identifié, BMO a examiné plus en profondeur les inefficacités causées par l'utilisation de quantités massives de papier :

• 92 millions de feuilles de papier imprimées chaque année dans les succursales
• 464 millions de feuilles de papier dans un stockage sécurisé hors site
• 760 millions de feuilles de papier déchiquetées chaque année

Lorsque la Banque de Montréal s'est penchée collectivement sur tous les papiers utilisés à travers la banque sur une base annuelle, elle s'est retrouvée avec 1,6 milliard de feuilles. Il était clair que BMO avait un problème.

Faire les maths

Une fois la quantité totale de papier déterminée, BMO a divisé le coût total de ce document par le nombre total de feuilles et s'est retrouvée avec un coût unitaire de 0,08 $ par feuille. Avec cela en main, ils étaient maintenant en mesure de construire une analyse de rentabilisation pour n'importe quel secteur d'activité d'utiliser des signatures en ligne en déterminant la valeur en utilisant un calcul simple:

• Volume des ventes (X)
• Documents utilisés pour chaque vente (Y)
• Feuilles de papier utilisées pour chaque document (Z)
• Coût unitaire (U)
• Valeur (V)
• X x Y x Z x U = V

Construire une fois, utiliser de nombreux

Sur la base de l'expérience de première main, M. Karar recommande de présenter votre analyse de rentabilisation dans le contexte que les chiffres que vous avez calculés sont prudents, puisque les signatures électronique sont largement utilisées dans l'ensemble des banques. Non seulement vous voulez regarder le point de vue de l'affaire d'utilisation initiale - vous voulez tout faire avec un oeil sur l'expansion plus grande des signatures électroniques au fil du temps parce que tant de processus bancaires nécessitent des approbations de signature.

L'optimisation des processus peut éliminer une approche cisaillement des projets, comme ce fut le cas pour la Banque de Montréal. Pourquoi est-ce important? Les processus et les technologies hautement réutilisables vous permettent d'évoluer plus rapidement, de construire des solutions plus intelligemment et de les amener à votre personnel plus tôt pour accroître votre productivité et votre efficacité, et réduire les coûts et les erreurs. 

Avantages pour la Banque de Montréal

En plus des avantages importants (augmentation des revenus, réduction des coûts) et des avantages faibles (rétention des revenus, évitement des coûts) de la consommation de papier, la Banque de Montréal a constaté une réduction substantielle des erreurs, entre autres mesures tangibles du succès, au cours des premiers mois d'adoption des signatures électroniques :

• Diminution de 92 % des erreurs de numérisation
• 66% de baisse des fichiers manquants
• 8 millions de feuilles de papier économisées

L'élimination du papier n'était pas seulement un jeu de réduction des coûts, c'était aussi un jeu d'expérience. La valeur non financière a vraiment parlé de l'expérience client améliorée, qui était au cœur de la transformation de BMO. La simplification du processus a permis à la Banque de Montréal de passer plus de temps avec les clients et de former ces liens humains si importants à l'ère du consommateur.

Outils et aperçus pour l'établissement de votre analyse de rentabilisation pour E-Signature

• Regarder le webinaire de la Banque de Montréal
• Lire l'étude de cas de la Banque de Montréal
• Essayez la calculatrice de retour sur investissement (outil Excel)