Moderniser l'agriculture : AgTrust Farm Credit adopte la transformation numérique avec OneSpan Sign
Alors que les services financiers continuent d'évoluer, le besoin de numérisation est devenu primordial. C'est particulièrement vrai dans les secteurs de l'agriculture et du crédit agricole, où les méthodes traditionnelles de travail au stylo et au papier ont été la norme pendant des décennies. Michelle King, directrice de la documentation des prêts chez AgTrust Farm Credit, explique comment l'entreprise a réussi à naviguer dans cette transformation numérique grâce à OneSpan Sign.
AgTrust Farm Credit s'adresse à un large éventail de clients, qu'il s'agisse d'agriculteurs à plein temps ou de professionnels qui possèdent des terres à des fins récréatives. Cette diversité a rendu le besoin d'une solution numérique encore plus prononcé, en particulier lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé. Avec le début de la pandémie, les méthodes traditionnelles de signature en personne des contrats de prêt et de ligne de crédit sont devenues impraticables. Cette situation a poussé l'entreprise à accélérer la mise en œuvre de OneSpan Sign, une plateforme de signature numérique.
OneSpan Sign offre plusieurs avantages par rapport aux méthodes traditionnelles. Il rationalise le processus de clôture des prêts, en réduisant considérablement le temps et les efforts nécessaires à l'obtention des signatures. Cela a non seulement amélioré l'efficacité, mais aussi l'intégrité des documents et l'expérience des clients. La facilité d'utilisation de la nouvelle solution de signature de documents a joué un rôle essentiel dans la réussite de l'initiative, en particulier pour les agents de crédit qui apprécient les interactions directes qu'ils ont avec leurs clients du secteur agricole. En transformant le processus de clôture des prêts d'une expérience stylo-papier à une expérience numérique pilotée par smartphone, les agents de crédit ont pu conserver des relations en face-à-face tout en obtenant des accords signés rapidement et en toute sécurité. Ils peuvent toujours maintenir une relation personnelle, mais celle-ci est désormais renforcée par la technologie. Michelle King résume cette situation comme suit,
"ce n'est plus un stylo et du papier sur le hayon de leur camion ; c'est maintenant au bout de leurs doigts, qu'il s'agisse d'un smartphone ou d'une tablette"
AgTrust Farm Credit a enregistré un taux d'adoption impressionnant de 98 % depuis la mise en œuvre de OneSpan Sign. Ce taux d'adoption élevé souligne l'interface intuitive et la conception conviviale de la plateforme, qui permet aux employés et aux clients d'adopter facilement la signature électronique.
Le passage à OneSpan Sign a également eu un impact significatif sur le volume de paperasse nécessaire à la conclusion des prêts. Avant la mise en œuvre, AgTrust Farm Credit fournissait généralement aux emprunteurs et aux sociétés de titres de propriété de gros paquets de documents, totalisant environ 80 pages. Ces documents devaient être imprimés, signés et renvoyés, ce qui ajoutait du temps et de la complexité au processus. Avec OneSpan Sign, le nombre de pages a été ramené à 12. Cette approche rationalisée a non seulement permis d'économiser du temps et des ressources, mais a également simplifié le processus pour toutes les parties concernées. Les emprunteurs et les sociétés de titres ont apprécié la réduction de la paperasserie, et AgTrust Farm Credit a constaté une amélioration significative de l'efficacité.
L'un des principaux avantages de la mise en œuvre de OneSpan Sign pour AgTrust Farm Credit a été le temps gagné par les employés qui étaient auparavant chargés de vérifier manuellement les documents. Avant la transformation numérique, un employé à temps plein passait environ 50 heures par semaine à examiner les documents de clôture qui nécessitaient des signatures humides. Cependant, avec l'introduction de OneSpan Sign, cette charge de travail a été considérablement réduite, libérant un temps précieux pour d'autres tâches importantes. Cela a non seulement amélioré l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, mais aussi augmenté la productivité globale au sein de l'organisation. Les gains d'efficacité ont été ressentis à tous les niveaux, du personnel de première ligne à celui de l'arrière-boutique, ce qui a permis à AgTrust Farm Credit de rationaliser ses opérations et de les rendre plus efficaces. Outre les gains d'efficacité, la mise en œuvre de la signature électronique des documents a également amélioré l'intégrité des accords, car l'équipe interne pouvait s'assurer que les informations clés n'avaient pas été modifiées dans les documents avant qu'ils ne soient signés.
Les capacités de OneSpan Sign en matière de marque blanche ont également joué un rôle crucial dans la réussite de la transformation numérique d'AgTrust Farm Credit. La plate-forme a permis à AgTrust Farm Credit de conserver sa marque tout au long du processus de signature, du début à la fin. Cela signifie que les clients voient le logo et la marque d'AgTrust Farm Credit à chaque étape, ce qui renforce la confiance dans le processus. Il s'agit là d'un avantage considérable, car les clients se sentent à l'aise et en sécurité tout au long du processus de signature numérique, ce qui améliore en fin de compte l'expérience globale du client.
La collaboration avec OneSpan a été une expérience positive pour AgTrust Farm Credit, qui a trouvé l'assistance très réactive et utile. L'interface conviviale et la conception intuitive de la plate-forme ont permis aux employés de s'adapter facilement au nouveau système. En outre, l'équipe d'assistance clientèle de OneSpan s'est montrée très disponible pour répondre à toutes les questions ou préoccupations soulevées au cours du processus de mise en œuvre, qui s'est achevé en quatre semaines. Outre l'assistance technique, OneSpan a également offert des conseils sur la manière de maximiser les avantages de la plate-forme. Elle a fourni des informations sur les meilleures pratiques en matière de signatures électroniques et a aidé AgTrust Farm Credit à élaborer des stratégies visant à améliorer l'ensemble de ses processus de gestion des flux de travail et des documents. Cette approche proactive du support client a permis à AgTrust Farm Credit d'exploiter pleinement les capacités de OneSpan Sign et d'obtenir un retour sur investissement maximal.
Le conseil de Michelle King aux autres associations de crédit agricole qui envisagent une transformation numérique est simple : "Faites-le" En adoptant des solutions numériques telles que OneSpan Sign, les organisations peuvent gagner en efficacité, améliorer l'expérience client et rester compétitives dans un monde de plus en plus numérique.