Ouverture d'un compte mobile de 8 minutes de BMO
Peu de consommateurs bancaires demandent aujourd'hui de nouveaux produits et services via leur appareil mobile parce que peu de banques le permettent. Mais cela change à mesure que les banques et autres institutions financières ajoutent de nouvelles fonctionnalités mobiles à leurs applications en ligne et mobiles pour capter l'attention des consommateurs mobiles d'abord. En l'absence de fonctionnalités optimisées pour le mobile, les consommateurs, en particulier les millennials qui font défaut de se rendre au mobile comme premier point de contact numérique, sont contraints d'utiliser un canal différent ou de revenir aux processus traditionnels basés sur le papier. Pour gagner et conserver la part du portefeuille, les équipes bancaires numériques doivent donc créer de nouvelles sources de valeur et utiliser la banque mobile comme plate-forme d'engagement.
BMO prend la relève
Les ouvertures de comptes mobiles sont la prochaine étape du voyage que de nombreuses banques et coopératives de crédit entreprennent avec leurs clients numériques. Par conséquent, ces institutions investissent davantage dans leurs services numériques et mobiles pour s'adapter à l'évolution des préférences des clients.
La nouvelle étude de cas de Celent illustre comment BMO, parmi les 10 plus grandes banques des États-Unis, a reconnu ce « changement d'esprit mobile », permettant à ses clients d'utiliser leurs téléphones intelligents au-delà de simples transactions bancaires. BMO a été reconnue comme lauréate du prix Celent Model Bank 2017 pour « Automatisation des processus ». Dans le cadre de son initiative de transformation numérique, BMO a mis en place une plateforme de services partagés eForms et eSignature à l'échelle de l'entreprise afin d'offrir une expérience utilisateur contextuelle et réactive dans le cadre de ses processus d'ouverture de compte, y compris SmartFolio, la réponse de la banque aux services de robo-conseiller. Les clients potentiels peuvent désormais ouvrir un compte bancaire en moins de 8 minutes à l'aide de leur smartphone. Selon l'étude de cas, cette initiative réduit considérablement le papier dans les succursales de détail de BMO et permettra potentiellement à la banque d'économiser 98,2 millions de dollars américains par année.
Étude de cas Celent de transformation numérique dans les services bancaires personnels (BMO)
Cette étude de cas donne un point de vue d'analyste sur l'approche de la BMO en matière de services partagés à l'échelle de l'entreprise. Doté de mesures et de pratiques exemplaires, ce rapport Celent offre des informations uniques pour les parties prenantes en TI, en affaires et en conformité.
Lire l'étude de casConception d'une plate-forme numérique d'entreprise
Il existe un certain nombre de technologies opérationnelles habilitantes nécessaires pour construire et livrer une transaction numérique. E-Signature est l'un des plus évidents, car il aide à obtenir du papier sur le dernier mile d'un processus d'affaires. Mais la signature électronique va souvent de pair avec d'autres technologies numériques qui fournissent, traitent et stockent des transactions basées sur des documents dans le cadre du processus d'ouverture de compte. Ces technologies comprennent les solutions eForms, Customer Communications Management (CCM), Business Process Management (BPM) et Enterprise Content Management (ECM).
BMO a reconnu l'importance de réunir ces types de technologies pour fournir un processus d'intégration optimisé pour les clients mobiles, et s'est associée à GMC Software et OneSpan Sign pour les composants CCM, eForms et e-signature de son entreprise partagés plate-forme de services. Une conception modulaire était importante pour la banque afin de s'assurer que ces capacités étaient hautement réutilisables et disponibles dans l'ensemble de l'organisation grâce à une architecture de services partagés. En fait, BMO est en train d'étendre son déploiement à d'autres secteurs d'activité, y compris les services bancaires commerciaux, la gestion de patrimoine et les marchés financiers, ainsi que les opérations internes.
Quelle est votre stratégie de canal mobile?
Les banques et les coopératives de crédit en sont encore à leurs débuts d'utiliser le canal mobile agressivement pour l'acquisition de nouveaux clients et la vente à la hausse. Les banques innovantes comme BMO sont la preuve qu'il est possible aujourd'hui. Recherchez des fournisseurs de solutions qui peuvent vous aider à créer et à livrer des transactions numériques, et prendre en charge une expérience optimisée pour le mobile sur tous vos canaux. Renseignez-vous sur la réingénierie numérique de BMO sur les processus d'intégration de ses clients et sur la façon dont sa plate-forme numérique aide à simplifier et à moderniser l'expérience utilisateur des clients et des employés.
Et s'il vous arrive d'être à Tokyo cette semaine, ne manquez pas Abe Karar de BMO, directeur du processus d'affaires et de la numérisation au Sommet bancaire de OneSpan au Japon. Il parlera de la façon dont BMO a conçu sa plateforme de services partagés eForms et e-signature à l'échelle de l'entreprise afin de puiser dans les clients de la banque.
