Révolutionner les demandes de prêts numériques
L'un des plus grands défis pour toute organisation commerciale est de trouver le bon équilibre entre une technologie sécurisée et une expérience client engageante et opportune. Pour les institutions financières,en particulier, c'est une lutte pour satisfaire les demandes des clients pour l'innovation numérique sans compromettre la conformité et la sécurité.
« Il est important de se rendre compte qu'il ne s'agit pas d'un compromis », déclare Sam Bakken, Senior Product Marketing Manager Mobile Security pour OneSpan, un leader mondial des logiciels pour les identités de confiance, les signatures en ligne et les transactions. « Avec le bon partenaire technologique, vous pouvez être innovateur et sûr. »
Bakken s'est joint à la modératrice Alizabeth Calder, CIO HomeEquity Bank et Jorge Oliveira, directeur de la livraison de solutions informatiques, Banque de développement du Canada (BDC), le mercredi 02 octobre 2019 pour Révolutionner les applications de prêts numériques, un webinaire d'une heure produit par ITWC. Une discussion animée a tourné autour d'une application mobile native construite par BDC, une solution de signature fournie par OneSpan, et le cyber-menaces d'aujourd'hui.
« Les gestionnaires de comptes de la BDC travaillent à distance environ 70 pour cent du temps , a déclaré M. Oliveira. « C'était un problème lorsqu'il s'agissait de faire passer le processus de demande de prêt du papier au numérique. »
Après avoir examiné de plus en plus les outils mobiles, BDC a mis au point une application qui améliorerait le service pour les gestionnaires de comptes tout en maintenant une connexion en personne avec les clients. D'un point de vue de conception, il n'était pas très joli, et au début il n'a été testé que sur 40 des cadres supérieurs de l'entreprise, mais les résultats ont été spectaculaires.
Avant le déploiement de l'application, le taux de clôture était de 9,3 %. La durée moyenne de négociation d'un prêt était de neuf jours ou plus, et la fermeture a pris au moins cinq points de contact et deux visites. Lors de l'utilisation de l'application, le taux de clôture a bondi à 25 pour cent, la durée moyenne de négociation d'un prêt est tombée à deux jours, et il n'y avait qu'une seule visite nécessaire pour 60 pour cent des demandeurs de prêt.
La Banque de développement du Canada numérise les processus de prêt avec OneSpan de OneSpan sur Vimeo.
« En tant que banque canadienne pour les entrepreneurs, BDC s'est engagée à faciliter et à accélérer la recherche de financement pour les entrepreneurs, a déclaré M. Oliveira. « En tirant parti d'une technologie éprouvée conçue spécifiquement pour les industries réglementées comme les banques, nous avons été en mesure de rationaliser le processus de clôture des prêts garantis et non garantis. »
Le résultat a été que la plate-forme de signature électronique de OneSpan a largement dépassé les attentes de BDC et a entraîné une valeur de prêt autorisée de 466,7 millions de dollars. Les commentaires des clients ont été si impressionnants que BDC prévoit mettre en œuvre le signe OneSpan dans d'autres secteurs d'activité ainsi que l'intégration de la solution dans le portail en ligne de l'entreprise.
Bakken a souligné l'importance d'une technologie éprouvée en énumérant les conditions requises pour que les consommateurs se sentent à l'aise d'utiliser une application mobile pour leurs services bancaires. « La sécurité des données est la principale préoccupation, a-t-il dit, mais il y a aussi d'autres exigences, y compris la facilité d'utilisation, un processus d'authentification simple, l'intégration à d'autres technologies, l'accès à un conseiller bancaire et le respect des services financiers et de la protection de la vie privée. règlements.
Pour Bakken, tout se résume à une meilleure expérience client qui répond à la préférence d'un nombre croissant de Canadiens, en particulier les Millennials, de faire leurs opérations bancaires par téléphone. Il annonce également ce qu'Accenture Banking Technology Vision 2019 décrit comme un passage d'une approche centrée sur la conformité à une position active en matière de cybersécurité.
« OneSpan possède des décennies d'expérience dans la gestion de la fraude, l'intégration numérique et la sécurité des transactions mobiles», explique M. Bakken. « Pour nous, une expérience client formidable est aussi une expérience sûre. »
Pour plus d'informations sur les innovations dans le secteur bancaire, avec une attention particulière à l'atténuation des menaces mobiles, consultez le webinaire Révolutionner les applicationsde prêt numérique .
Cet article, rédigé par Suzanne Robicheau, est paru pour la première fois le 4 octobre 2019 sur IT World Canada.