La signature électronique par vidéo est la prochaine étape de la transformation numérique de l'industrie
En février 2022, un groupe de travail du gouvernement britannique relevant du ministère de la justice a publié un rapport encourageant l'utilisation des signatures électroniques pour l'exécution des documents.
C'est une excellente nouvelle pour le secteur de l'assurance et cela montre que le Royaume-Uni est à la pointe de la transformation numérique.
Cependant, ce qui est encore plus intéressant dans le rapport du groupe de travail, ce sont les commentaires sur les interactions vidéo et la signature de documents - le groupe a reconnu que les processus numériques entièrement à distance sont de plus en plus assistés par la vidéo et l'intelligence artificielle (IA).
Le groupe a reconnu que les processus numériques à distance sont de plus en plus assistés par la vidéo et l'intelligence artificielle : "Certaines plateformes offrent une variété d'outils de collaboration et de partage qui permettent à l'opérateur d'interagir avec le client, d'échanger et de saisir des documents, ainsi que de [faciliter] le partage d'écran, le partage de fichiers, le partage de documents et la co-navigation, la saisie et la vérification d'identité et l'enregistrement vidéo
Ces capacités aboutissent au "scellement, au partage et à l'archivage de la transaction" dans le cadre d'un "processus quasi transparent".
Faciliter le monde numérique
Les processus transparents sont essentiels pour les compagnies d'assurance qui opèrent aujourd'hui à distance.
Le rapport sur l'assurance dans le monde, publié par Capgemini en 2021, a révélé que la pandémie de Covid-19 a entraîné une hausse de 30 % de la demande d'assurance dans le monde, 70 % des clients s'attendant à une expérience multicanal.
Par conséquent, les agents et les compagnies d'assurance savent qu'il est temps d'accélérer les transformations numériques et d'adopter les technologies qui peuvent aider à répondre aux attentes élevées des clients en matière de facilité d'utilisation et d'amélioration de l'efficacité opérationnelle.
Par exemple, la sixième compagnie d'assurance en Grèce, Generali Hellas, a augmenté sa part de marché (6 %) et sa productivité (8 %) grâce à la mise en œuvre de solutions numériques, telles que les signatures électroniques.
Les préférences des consommateurs évoluent également.
L'étude 2020 d'Accenture sur les consommateurs de services bancaires dans le monde : Making digital banking more human report, publié par Accenture en 2020, a révélé que si seulement 15 % des consommateurs avaient utilisé un appel vidéo pour communiquer avec un conseiller avant la pandémie, 46 % d'entre eux sont désormais prêts à le faire. En fait, 35 % de ces personnes préféreraient un appel vidéo à une rencontre en personne.
Cela démontre la valeur des solutions numériques, telles que les signatures électroniques et les outils de signature vidéo, pour le secteur de l'assurance. Cependant, tous les logiciels de collaboration vidéo ne se valent pas.
Certains fournisseurs ne proposent guère plus qu'un logiciel de messagerie, de partage de fichiers et de vidéoconférence. D'autres, comme OneSpan, visent à recréer virtuellement l'expérience de la signature en personne, tout en assurant une sécurité de bout en bout - depuis la vérification et l'authentification de l'identité jusqu'aux contrôles de sécurité qui empêchent les personnes non autorisées de signer au nom d'autres personnes.
Ces types de salles virtuelles offrent leur propre police d'assurance - une piste d'audit de l'ensemble de la cérémonie de signature.
Les compagnies d'assurance et les courtiers doivent tenir compte de cet aspect lorsqu'ils évaluent leurs options et déterminent les exigences principales d'une plateforme de conférence virtuelle.
Alors que les changements réglementaires continuent de permettre la signature numérique de documents, une solution parfaitement intégrée combinant les signatures électroniques, la vidéoconférence, les capacités de collaboration et les fonctions de sécurité dans une plateforme facile à utiliser peut augmenter les taux de réussite, créer des gains de temps inestimables pour les employés et servir d'important facteur de différenciation.
Ce blog, rédigé par Dan McLoughlin, Field Chief Technology Officer chez OneSpan, a été publié pour la première fois sur Insurance Times le 5 septembre 2022.
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